一种便捷服务供需配置管理系统及方法与流程

本发明涉及供需配置管理，具体为一种便捷服务供需配置管理系统及方法。

背景技术：

1、传统的便捷服务供需配置管理手段是怎么样的？

2、便捷服务指的是公司或个体为了促进销售盈利增长、提高运营效率，而提供的直接且方便的服务，这些服务不以实物形式呈现，而是通过活劳动的形式满足他人的某种特殊需要。它旨在使他人从中受益，并通过一次性提供多种服务或随时随地享受服务的方式，为顾客带来贴心体验。而便捷服务供需配置则是指根据市场需求和服务供给能力，合理配置便捷服务资源的过程。这包括确定提供哪些便捷服务、服务的地点、服务的时间、服务的数量以及服务的方式等，以确保便捷服务能够高效、准确地满足消费者的需求。

3、传统的便捷服务供需配置管理手段一般通过问卷调查、访谈等方式，了解消费者对便捷服务的需求和偏好，据此制定便捷服务的标准和流程，然后根据市场需求和服务能力，合理分配服务资源，并通过客户反馈和数据分析，不断优化服务流程和内容，提高服务效率和满意度。

4、然而，在实际管理过程中，由于目前的供需配置管理手段往往依赖于市场调研和数据分析，但这些信息通常具有一定的滞后性，难以实时反映市场需求的变化，从而难以实现供需的精确匹配，容易导致资源浪费或不足。此外，现有的便捷服务供需配置方式通常较为固定，难以快速响应市场变化和消费者需求的变化，缺乏灵活性。

5、因此，急需对此缺点进行改进，本发明则是针对现有的技术及不足予以研究改良，提供有一种便捷服务供需配置管理系统及方法。

技术实现思路

1、本发明的目的在于提供一种便捷服务供需配置管理系统及方法，以解决上述背景技术中提出的问题。

2、为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

3、一方面，一种便捷服务供需配置管理系统，包括：需求分析模块、服务配置模块、资源调度与优化模块、供需匹配与协调模块、评价反馈模块、供需监测模块；

4、所述需求分析模块负责收集、分析和整理消费者需求信息，包括通过市场调研、客户访谈、在线问卷、社交媒体监听等多种渠道获取的数据，并通过大数据分析和人工智能技术，对需求进行深度挖掘和分类，准确识别消费者的需求，包括数量、类型、时间等方面的要求；

5、所述服务配置模块负责基于需求分析的结果，构建详细的服务目录，并对每项服务进行详细的描述和配置，以及负责服务的标准化和模块化设计，以便快速响应不同的需求组合；

6、所述资源调度与优化模块负责实时跟踪资源的使用情况，包括人力资源、物力资源和财力资源等，并根据服务需求和资源现状，进行资源的动态调度和优化配置；

7、所述供需匹配与协调模块负责将消费者的需求与可用的服务进行精确匹配，并协调服务提供过程中的各个环节，同时确保供需双方的高效对接和无缝协作；

8、所述评价反馈模块负责收集消费者对服务的评价和反馈信息，进行统计分析，以评估服务质量和改进方向，并将评价结果反馈给服务提供者和系统管理员，以及时调整服务策略和优化资源配置；

9、所述供需监测模块负责监测市场动态和消费者需求的变化趋势，通过数据分析和预测模型，为系统的决策提供支持，快速响应市场变化。

10、进一步的，所述需求分析模块包含如下技术处理手段：

11、大数据分析：运用大数据处理技术对收集到的数据进行清洗、整合和分析，发现数据中的规律和趋势；

12、人工智能技术：

13、自然语言处理(nlp)：用于解析和处理用户文本信息，如用户评论、反馈等，以理解其背后的意图和需求；

14、机器学习：构建预测模型，根据历史数据预测未来需求趋势和用户行为；

15、数据挖掘：从大量数据中提取出有用的信息，如频繁模式、关联规则等，以发现潜在的市场机会和用户需求。

16、进一步的，所述机器学习的具体操作流程如下：

17、选择预测模型：通过探索性数据分析(eda，使用matplotlib、seaborn等库进行)了解数据的分布、趋势和相关性，并根据数据的特性和预测问题的性质选择合适的预测模型，可选择的模型包括但不限于线性回归、逻辑回归、决策树、随机森林、梯度提升树(如xgboost、lightgbm)、神经网络等；

18、数据集划分：使用scikit-learn的train_test_split函数将数据集划分为训练集、验证集和测试集；

19、模型训练与评估：使用训练集数据训练模型，使用验证集或测试集评估模型的性能，评估指标包括准确率、召回率、f1分数、均方误差(mse)、均方根误差(rmse)，然后根据评估结果，使用gridsearchcv、randomizedsearchcv等工具调整模型参数；

20、模型部署与监控：将训练好的模型部署到应用环境中，以并定期监控模型的性能，确保模型的有效性，再根据新的数据或业务需求更新模型。

21、进一步的，所述服务配置模块具体包括以下子模块：

22、目录构建子模块：用于创建和维护服务目录，负责根据需求分析的结果，将各种服务进行分类和整理，形成一个结构清晰、易于查询的服务列表，同时支持动态更新，随着新服务的引入和旧服务的淘汰，服务目录能够及时反映服务的最新状态；所述服务目录列出了所有可用的服务，并提供了服务的分类信息，以便用户能够快速找到所需的服务；

23、描述配置子模块：负责对每项服务进行详细的描述和配置，包括服务的名称、类型、功能、适用范围、使用条件、限制条件等详细信息，同时，还支持对服务的配置进行调整和优化，以满足不同用户的需求和偏好；且服务描述应准确、全面，易于理解，服务配置应灵活、可定制；

24、服务标准化子模块：负责实现服务的标准化，通过制定统一的服务标准、流程和规范，确保服务的提供具有一致性、可靠性和可衡量性，降低服务提供过程中的不确定性，提高服务质量和用户满意度，且标准化过程应持续改进，以适应市场和技术的变化；

25、模块化设计子模块：负责将服务拆分为可独立设计、开发、测试和部署的模块，以降低系统的复杂性，提高系统的可维护性和可扩展性，并采用服务导向架构(soa)实现服务的灵活组合和快速部署。

26、进一步的，所述资源调度与优化模块的资源动态调度逻辑流程如下：

27、智能匹配算法：根据服务需求的紧急程度、资源要求等条件，运用智能算法将服务需求与现有资源进行匹配；

28、优先级排序：根据任务的优先级、资源的重要性和紧急性，对需求进行排序，确保关键任务优先获得资源；

29、动态调整：根据服务需求的变化和资源使用情况的实时反馈，动态调整资源分配计划，确保资源的高效利用；

30、跨部门协作：在资源调度过程中，加强各部门之间的沟通与协作，确保资源在各部门之间的顺畅流转和共享。

31、进一步的，所述资源调度与优化模块的资源优化配置逻辑流程如下：

32、优化配置算法：运用线性规划、动态规划等优化算法，对资源进行优化配置，提高资源的整体利用率；

33、资源池管理：建立统一的资源池，对各类资源进行集中管理和调度，实现资源的灵活调配和高效利用；

34、成本分析：对资源的使用成本进行详细分析，找出成本高的环节和原因；

35、成本控制策略：根据成本分析结果，制定相应的成本控制策略，如采购性价比高的物资、优化人力配置等。

36、进一步的，所述供需匹配与协调模块具体包括以下子模块：

37、服务匹配子模块：负责将消费者的需求与可用的服务进行精确匹配，并确保提供的服务能够满足消费者的需求，具体为根据消费者的需求，从现有的服务库中筛选出合适的服务进行匹配；

38、服务提供子模块：负责将匹配成功的服务提供给消费者，并通过各种渠道和方式进行沟通和交流；

39、环节协调子模块：负责在服务提供过程中，密切关注各个环节的进展情况，及时解决出现的问题，以协调各个环节的工作，确保服务的顺畅进行；

40、高效对接子模块：负责基于实时交互技术，实现供需双方的高效对接和无缝协作。

41、进一步的，所述实时交互技术包括多渠道交互、即时通讯与通知；

42、多渠道交互：支持多种交互渠道，包括在线平台、移动应用、电话热线等，消费者通过交互渠道提交需求、查询进度、反馈意见等，同时服务提供商通过交互渠道接收需求、提供服务、确认进度等；

43、即时通讯与通知：利用即时通讯技术，实现供需双方之间的实时沟通和信息同步，当有新的需求、服务进度更新或重要通知时，立即向相关方发送消息或推送通知，确保信息及时传达。

44、进一步的，所述评价反馈模块收集评价和反馈信息的途径如下：

45、1)在线评价：

46、网站/应用内评价：在服务的提供平台上直接设置评价功能，消费者在完成服务后可以立即给出评分和撰写评论；

47、第三方评价平台：将服务链接到知名的第三方评价平台(如大众点评、美团评价等)，引导消费者在平台上发表评价；

48、2)在线/线下问卷：通过电子邮件、社交媒体或服务平台向消费者发送在线问卷，或者在实体店铺或活动现场发放纸质问卷，收集他们对服务的详细评价和建议；

49、3)用户访谈：通过电话与消费者进行一对一的深入访谈，了解其对服务的具体体验和感受，或在实体店铺或特定场所邀请消费者进行面对面访谈；

50、4)社交媒体监听

51、社交媒体平台：密切关注消费者在微博、微信、抖音等社交媒体平台上的评价和反馈；

52、关键词搜索：利用搜索引擎和社交媒体平台的搜索功能，输入与服务相关的关键词进行搜索，以发现相关的评价和反馈信息；

53、5)客户热线与在线客服

54、客户热线：设置专门的客户热线电话，以供消费者随时通过电话咨询、投诉或提出建议；

55、在线客服：在服务平台上设置在线客服功能，提供在线咨询和反馈渠道，消费者通过聊天窗口与客服人员进行实时交流，快速解决遇到的问题或提出建议。

56、另一方面，一种便捷服务供需配置管理方法，应用于如上述的便捷服务供需配置管理系统，包括以下步骤：

57、s1、通过需求分析模块收集、分析和整理消费者需求信息，并进行深度挖掘和分类，识别出消费者的需求，然后服务配置模块基于需求分析的结果，构建详细的服务目录，并对每项服务进行详细的描述和配置；

58、s2、资源调度与优化模块实时跟踪资源的使用情况，并根据服务需求和资源现状，进行资源的动态调度和优化配置；

59、s3、供需匹配与协调模块根据消费者的需求，从现有的服务库中筛选出合适的服务进行匹配，将匹配成功的服务提供给消费者，并在服务提供过程中，密切关注各个环节的进展情况，及时解决出现的问题，协调各个环节的工作；

60、s4、通过评价反馈模块收集消费者对服务的评价和反馈信息，并将评价结果反馈给服务提供者和系统管理员，以调整服务策略和优化资源配置；同时，通过供需监测模块监测市场动态和消费者需求的变化趋势，并反馈给资源调度与优化模块，为决策提供支持，快速响应市场变化。

61、本发明提供了一种便捷服务供需配置管理系统及方法，具备以下有益效果：

62、本发明打破了现有供需配置管理手段所存在的信息滞后性的局限，能够实时反映市场需求的变化，有助于实现供需的精确匹配，从而避免了资源浪费或不足，此外，服务模块化的设计使得便捷服务供需配置方式不再固定不定，有利于其快速响应市场变化和消费者需求的变化，具备较高的灵活性，不仅方便了便捷服务供需配置管理，还能够为消费者带来带来更好的便捷服务体验。

技术特征：

1.一种便捷服务供需配置管理系统，其特征在于，包括：需求分析模块、服务配置模块、资源调度与优化模块、供需匹配与协调模块、评价反馈模块、供需监测模块；

2.根据权利要求1所述的一种便捷服务供需配置管理系统，其特征在于，所述需求分析模块包含如下技术处理手段：

3.根据权利要求2所述的一种便捷服务供需配置管理系统，其特征在于，所述机器学习的具体操作流程如下：

4.根据权利要求1所述的一种便捷服务供需配置管理系统，其特征在于，所述服务配置模块具体包括以下子模块：

5.根据权利要求1所述的一种便捷服务供需配置管理系统，其特征在于，所述资源调度与优化模块的资源动态调度逻辑流程如下：

6.根据权利要求1所述的一种便捷服务供需配置管理系统，其特征在于，所述资源调度与优化模块的资源优化配置逻辑流程如下：

7.根据权利要求1所述的一种便捷服务供需配置管理系统，其特征在于，所述供需匹配与协调模块具体包括以下子模块：

8.根据权利要求7所述的一种便捷服务供需配置管理系统，其特征在于，所述实时交互技术包括多渠道交互、即时通讯与通知；

9.根据权利要求1所述的一种便捷服务供需配置管理系统，其特征在于，所述评价反馈模块收集评价和反馈信息的途径如下：

10.一种便捷服务供需配置管理方法，应用于如权利要求1-9任一项所述的便捷服务供需配置管理系统，其特征在于，包括以下步骤：

技术总结
本发明公开了一种便捷服务供需配置管理系统及方法，涉及供需配置管理技术领域，包括需求分析模块、服务配置模块、资源调度与优化模块、供需匹配与协调模块、评价反馈模块、供需监测模块。该便捷服务供需配置管理系统及方法，打破了现有供需配置管理手段所存在的信息滞后性的局限，能够实时反映市场需求的变化，有助于实现供需的精确匹配，从而避免了资源浪费或不足，此外，服务模块化的设计使得便捷服务供需配置方式不再固定不定，有利于其快速响应市场变化和消费者需求的变化，具备较高的灵活性，不仅方便了便捷服务供需配置管理，还能够为消费者带来带来更好的便捷服务体验。

技术研发人员：吴政阳
受保护的技术使用者：上海米喜网络科技有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/12/5