一种汽车配件业务监控系统的制作方法

本申请涉及车辆系统，尤其涉及一种汽车配件业务监控系统。

背景技术：

1、在当前汽车配件市场，汽配业务线上化已成趋势，但存在价格波动频繁、订单处理效率、询价报出率以及售后服务质量等问题。传统监控方法需大规模改造系统，影响正常运营，且难以实时、全面掌握业务流程异常情况。现有汽车配件交易管理依赖独立模块，集成不足，可能需要侵入性改动，影响系统稳定；数据分析工具用于事后分析，对实时问题发现和预防能力有限。市场缺乏一种无侵入、全链条监控的实时预警解决方案。

技术实现思路

1、本申请提供一种汽车配件业务监控系统，以可以解决传统监控方法需大规模改造系统，影响正常运营，且难以实时、全面掌握业务流程异常情况的问题。

2、本申请提供了一种汽车配件业务监控系统，所述系统包括询价单监控模块、报价监控模块、订单管理模块、支付安全监控模块和售后服务模块；

3、所述询价单监控模块，用于根据用户群体画像、交互行为信息和汽车配件的属性信息，识别出询价需求和所述询询需求对应的业务服务策略；

4、所述报价监控模块，用于根据所述询价需求对应的汽车配件的价格属性信息、供给属性信息、库存属性信息，确定所述询价需求对应的报价价格区间和价格预警条件；若监测到所述询价需求对应的报价价格不满足所述报价价格区间和价格预警条件，则进行报警提示；

5、所述订单管理模块，用于对所述询价需求对应的订单的状态信息进行实时更新，以及，对所述订单的状态信息进行异常检测，若检测到所述订单的状态信息处于异常状态，则生成异常报警提醒；

6、所述支付安全监控模块，用于实时检测所述询价需求对应的订单的交易行为，以及，根据所述订单的交易行为确定交易风险；若所述交易风险满足预设风险条件，则对所述交易行为进行拦截，以及，进行交易报警提示；

7、所述售后服务模块，用于根据所述订单的用户反馈信息，确定所述用户反馈信息对应的反馈问题、问题类型和问题处理方案。

8、可选的，所述数据集成模块、所述询价单监控模块、所述报价监控模块、所述订单管理模块、所述支付安全监控模块、所述售后服务模块和所述决策支持模块之间通过数据接口或中间件进行数据传输和交互。

9、可选的，所述汽车配件的属性信息包括汽车配件的库存余量、价格信息、销售量信息；所述询询需求对应的业务服务策略包括配件营销策略、库存管理策略。

10、可选的，所述价格属性信息包括成本与利润率；供给属性信息包括市场需求与竞争情况、销售数据信息；库存属性信息包括库存状态、库存剩余数量；所述价格预警条件为所述询价需求对应的报价价格不满足预设阈值。

11、可选的，所述订单管理模块，具体用于若检测到所述订单的状态信息包括以下至少一种情况：延迟订单、重复订单、错误定价、缺货订单，则确定所述订单的状态信息处于异常状态，以及，生成异常报警提醒。

12、可选的，所述根据所述订单的交易行为确定交易风险，包括：

13、若所述订单的交易行为属于预设高风险行为，则确定所述交易行为的交易风险为高风险；若所述订单的交易行为不属于所述预设高风险行为，则确定所述交易行为的交易风险为低风险；

14、其中，所述预设高风险行为包括以下至少一种：大额交易、频繁交易、异地交易。

15、可选的，所述预设风险条件为所述交易行为的交易风险为高风险。

16、可选的，所述根据所述订单的用户反馈信息，确定所述用户反馈信息对应的反馈问题、问题类型和问题处理方案，包括：

17、根据所述订单的用户反馈信息，确定所述用户反馈信息中的关键词和情感极性；

18、根据所述用户反馈信息中的关键词和情感极性，确定所述用户反馈信息对应的反馈问题、问题类型；

19、根据所述用户反馈信息对应的反馈问题、问题类型进行解决分析，确定所述用户反馈信息对应的问题处理方案。

20、可选的，所述系统还包括：数据集成模块；所述数据集成模块决策支持模块，用于存储所述询价单监控模块、所述报价监控模块、所述订单管理模块、所述支付安全监控模块和所述售后服务模块所采集、生成的全部信息，以及，所有汽车配件的属性信息和相关信息。

21、可选的，所述系统还包括：决策支持模块；

22、所述决策支持模块，用于根据所述数据集成模块中的全部数据进行数据分析，得到业务指标信息，或者，采集所述询价单监控模块、所述报价监控模块、所述订单管理模块、所述支付安全监控模块和所述售后服务模块所采集、生成的全部信息，以及，根据所采集到的全部信息进行数据分析，得到业务指标信息；将所述业务指标信息进行可视化展示。

23、与现有技术相比，本申请提供了一种汽车配件业务监控系统，该系统通过询价单监控、报价监控、订单管理、支付安全监控和售后服务等模块，整合了从询价到售后的全流程，实现了无缝集成，打破信息孤岛，使信息流畅传递，提高了决策的实时性和准确性；能通过数据分析进行预测性预警，减少业务中断风险；自动化处理流程减少人工干预，降低运营成本，提高订单处理速度和支付安全性，提升业务效率；对订单、物流、支付和售后全方位监控，及时发现并解决问题，提高客户满意度；售后服务模块实现反馈系统化管理，快速响应客户问题，增强客户忠诚度，提升整体服务质量。因此，该系统凭借独特的集成化和智能化设计，在信息整合、预测性预警、业务效率提升、实时全面监控、数据驱动决策和服务质量优化等方面优势明显，极大提升了企业运营效率和客户体验。

24、上述的非惯用的优选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。

技术特征：

1.一种汽车配件业务监控系统，其特征在于，所述系统包括询价单监控模块、报价监控模块、订单管理模块、支付安全监控模块和售后服务模块；

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述数据集成模块、所述询价单监控模块、所述报价监控模块、所述订单管理模块、所述支付安全监控模块、所述售后服务模块和所述决策支持模块之间通过数据接口或中间件进行数据传输和交互。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述汽车配件的属性信息包括汽车配件的库存余量、价格信息、销售量信息；所述询询需求对应的业务服务策略包括配件营销策略、库存管理策略。

4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述价格属性信息包括成本与利润率；供给属性信息包括市场需求与竞争情况、销售数据信息；库存属性信息包括库存状态、库存剩余数量；所述价格预警条件为所述询价需求对应的报价价格不满足预设阈值。

5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述订单管理模块，具体用于若检测到所述订单的状态信息包括以下至少一种情况：延迟订单、重复订单、错误定价、缺货订单，则确定所述订单的状态信息处于异常状态，以及，生成异常报警提醒。

6.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述根据所述订单的交易行为确定交易风险，包括：

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述预设风险条件为所述交易行为的交易风险为高风险。

8.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述根据所述订单的用户反馈信息，确定所述用户反馈信息对应的反馈问题、问题类型和问题处理方案，包括：

9.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：数据集成模块；所述数据集成模块决策支持模块，用于存储所述询价单监控模块、所述报价监控模块、所述订单管理模块、所述支付安全监控模块和所述售后服务模块所采集、生成的全部信息，以及，所有汽车配件的属性信息和相关信息。

10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：决策支持模块；

技术总结
本申请公开了一种汽车配件业务监控系统，该系统通过询价单监控、报价监控、订单管理、支付安全监控和售后服务等模块，整合从询价到售后的全流程，实现了无缝集成，使信息流畅传递，提高了决策的实时性和准确性；能通过数据分析进行预测性预警，减少业务中断风险；减少人工干预，降低运营成本，提高订单处理速度和支付安全性，提升业务效率；对订单、物流、支付和售后全方位监控，及时发现并解决问题，提高客户满意度；售后服务模块实现反馈系统化管理，快速响应客户问题，增强客户忠诚度，提升整体服务质量。故在信息整合、预测性预警、业务效率提升、实时全面监控、数据驱动决策和服务质量优化等方面优势明显，极大提升企业运营效率和客户体验。

技术研发人员：史政举,杨上富,刘松,徐洪,陈九思,宫大鹏,江永兴
受保护的技术使用者：深圳开思时代科技有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/12/5