一种用户投诉分析方法、装置、处理设备及可读存储介质与流程

本发明涉及通信，特别是指一种用户投诉分析方法、装置、处理设备及可读存储介质。

背景技术：

1、现有的移动上网第五代移动通信技术(5th generation mobile communicationtechnology，5g)独立组网(standalone architecture，sa)投诉定界定位方案，主要通过对5g用户所经过的全量小区进行质差分析，进而将用户投诉的移动上网5g sa问题定界成无线问题、核心网问题以及终端问题等。

2、然而，这种投诉定位定界方案需要对一段时间内用户经过的所有小区进行投诉定界定位分析，处理效率较低。

技术实现思路

1、本发明的目的是提供一种用户投诉分析方法、装置、处理设备及可读存储介质，解决了现有技术中5g用户投诉分析方法的处理效率较低的问题。

2、为达到上述目的，本发明的实施例提供一种用户投诉分析方法，包括：

3、获取投诉信息以及与所述投诉信息相关的业务域数据和运营域数据；

4、根据所述业务域数据，判断所述投诉信息对应的投诉用户是否存在用户签约异常；

5、在所述投诉用户不存在用户签约异常的情况下，根据所述投诉信息和所述运营域数据，进行投诉分析，得到针对所述投诉用户的投诉定界定位结果。

6、可选地，所述根据所述业务域数据，判断所述投诉信息对应的投诉用户是否存在用户签约异常，包括：

7、根据所述业务域数据，判断所述投诉用户是否满足第一预设条件；

8、在所述投诉用户满足第一预设条件的情况下，确定所述投诉用户存在用户签约异常；

9、其中，所述第一预设条件包括以下至少一项：

10、所述投诉用户处于停机状态；

11、所述投诉用户非第五代移动通信技术5g签约用户；

12、所述投诉用户为限速用户；

13、所述投诉用户对应的终端未开启5g软开关。

14、可选地，所述根据所述投诉信息和所述运营域数据，进行投诉分析，得到针对所述投诉用户的投诉定界定位结果，包括：

15、根据所述投诉信息和所述运营域数据，确定所述投诉用户对应的至少一个5g常驻小区；

16、根据所述至少一个5g常驻小区的运营域数据，进行投诉分析，得到针对所述投诉用户的投诉定界定位结果。

17、可选地，所述运营域数据包括：信令数据和资源数据；

18、所述根据所述投诉信息和所述运营域数据，确定所述投诉用户对应的至少一个5g常驻小区，包括：

19、根据所述投诉信息对应的投诉时间，确定第一时间段内的所述信令数据和所述资源数据，所述第一时间段的起始时间早于所述投诉时间；

20、根据所述第一时间段内的所述信令数据和所述资源数据，确定所述投诉用户在所述第一时间段内经过的至少一个第一小区；

21、选择满足第二预设条件的至少一个所述第一小区，作为所述投诉用户对应的至少一个5g常驻小区；

22、其中，所述第二预设条件包括以下至少一项：

23、所述投诉用户在每一所述第一小区中的流量从大到小排序，排在前n位的流量所对应的第一小区，n为正整数；

24、距离所述投诉用户对应的4g常驻小区预设范围内的第一小区。

25、可选地，所述运营域数据包括：告警数据、网优数据和测量报告(measurementreport，mr)数据；

26、所述根据所述至少一个5g常驻小区的运营域数据，进行投诉分析，得到针对所述投诉用户的投诉定界定位结果，包括：

27、根据所述告警数据，判断所述投诉定界定位结果是否为告警异常；

28、在所述投诉定界定位结果非告警异常的情况下，根据所述网优数据和测量报告mr数据，判断所述投诉用户的投诉定界定位结果是否为平均干扰电平异常、高负荷相关指标异常、覆盖异常、切换类指标异常、偶发性指标异常中的一项或多项。

29、可选地，所述运营域数据包括：信令数据和性能数据；

30、所述根据所述至少一个5g常驻小区的运营域数据，进行投诉分析，得到针对所述投诉用户的投诉定界定位结果，包括：

31、根据所述信令数据和所述性能数据，确定所述5g常驻小区的至少一个性能分析指标；

32、根据所述性能分析指标，进行投诉分析，得到针对所述投诉用户的投诉定界定位结果。

33、可选地，所述性能分析指标包括控制面的第一性能分析指标和/或用户面的第二性能分析指标；

34、其中，所述第一性能分析指标包括以下至少一项：协议数据单元pdu会话建立成功率、pdu会话建立时延、n1n2注册成功率、n1n2寻呼成功率和n1n2服务请求成功率；

35、所述第二性能分析指标包括以下至少一项：超文本传输协议(hypertexttransfer protocol，http)1/2次握手成功率、tcp1/2次握手时延、tcp2/3次握手成功率、tcp2/3次握手时延、超文本传输协议(hypertext transfer protocol，http)响应成功率、http响应时延和上下行平均往返时延(round-trip time，rtt)。

36、可选地，在所述性能分析指标包括控制面的第一性能分析指标的情况下，所述根据所述性能分析指标，进行投诉分析，得到针对所述投诉用户的投诉定界定位结果，包括：

37、判断所述投诉用户的第一性能分析指标是否小于第一阈值；

38、若所述投诉用户的第一性能分析指标小于所述第一阈值，则判断所述投诉用户所在网元的第一性能分析指标是否小于第二阈值；

39、若所述投诉用户所在网元的第一性能分析指标小于所述第二阈值，则将所述投诉用户的投诉定界定位结果确定为核心网异常。

40、可选地，所述方法还包括：

41、若所述投诉用户所在网元的第一性能分析指标大于所述第二阈值，则判断第一用户的第一性能分析指标是否小于第三阈值，所述第一用户为所述投诉用户经过的小区下除所述投诉用户之外的至少一个用户；

42、若所述第一用户的第一性能分析指标小于所述第三阈值，则将所述投诉用户的投诉定界定位结果确定为无线异常。

43、可选地，所述方法还包括：

44、若所述第一用户的第一性能分析指标大于所述第三阈值，则判断所述投诉用户在第二时间段内是否经过多个小区且在所述多个小区下所述投诉用户的第一性能分析指标均小于第四阈值，所述第二时间段的起始时间早于所述投诉信息对应的投诉时间；

45、若所述投诉用户在第二时间段内经过多个小区且所有小区下所述投诉用户的第一性能分析指标均小于所述第四阈值，则将所述投诉用户的投诉定界定位结果确定为终端异常。

46、可选地，在所述性能分析指标包括控制面的第二性能分析指标的情况下，所述根据所述性能分析指标，进行投诉分析，得到针对所述投诉用户的投诉定界定位结果，包括：

47、判断所述投诉用户对应的第二性能分析指标是否大于第五阈值；

48、在所述投诉用户对应的第二性能分析指标大于所述第五阈值的情况下，判断第二用户对应的第二性能分析指标是否大于第六阈值，所述第二用户为所述投诉用户所在网元下除所述投诉用户之外的用户；

49、若所述第二用户对应的第二性能分析指标大于所述第六阈值，则将所述投诉用户的投诉定界定位结果确定为核心网异常。

50、可选地，所述方法还包括：

51、若所述第二用户对应的第二性能分析指标小于所述第六阈值，则判断所述投诉用户所使用的总业务中异常业务的比例是否大于第七阈值；

52、若所述投诉用户所使用的总业务中异常业务的比例大于所述第七阈值，则将所述投诉用户的投诉定界定位结果确定为终端异常。

53、可选地，所述方法还包括：

54、若所述投诉用户所使用的总业务中异常业务的比例小于或等于所述第七阈值，则判断所述投诉用户对所述异常业务的请求比例是否大于第八阈值；

55、若所述投诉用户对所述异常业务的请求比例大于所述第八阈值，则判断所述投诉用户在异常业务中的第二性能分析指标是否大于第九阈值；

56、若所述投诉用户在异常业务中的第二性能分析指标大于所述第九阈值，则将所述投诉用户的投诉定界定位结果确定为核心网异常，若所述投诉用户在异常业务中的第二性能分析指标小于或等于所述第九阈值，则将所述投诉用户的投诉定界定位结果确定为终端业务异常。

57、为达到上述目的，本发明的实施例提供一种用户投诉分析装置，包括：

58、数据获取模块，用于获取投诉信息以及与所述投诉信息相关的业务域数据和运营域数据；

59、第一处理模块，用于根据所述业务域数据，判断所述投诉信息对应的投诉用户是否存在用户签约异常；

60、投诉分析模块，用于在所述投诉用户不存在用户签约异常的情况下，根据所述投诉信息和所述运营域数据，进行投诉分析，得到针对所述投诉用户的投诉定界定位结果。

61、可选地，所述第一处理模块包括：

62、第一处理子模块，用于根据所述业务域数据，判断所述投诉用户是否满足第一预设条件；

63、第二处理子模块，用于在所述投诉用户满足第一预设条件的情况下，确定所述投诉用户存在用户签约异常；

64、其中，所述第一预设条件包括以下至少一项：

65、所述投诉用户处于停机状态；

66、所述投诉用户非第五代移动通信技术5g签约用户；

67、所述投诉用户为限速用户；

68、所述投诉用户对应的终端未开启5g软开关。

69、可选地，所述投诉分析模块包括：

70、第一分析子模块，用于根据所述投诉信息和所述运营域数据，确定所述投诉用户对应的至少一个5g常驻小区；

71、第二分析子模块，用于根据所述至少一个5g常驻小区的运营域数据，进行投诉分析，得到针对所述投诉用户的投诉定界定位结果。

72、可选地，所述运营域数据包括：信令数据和资源数据；

73、所述第一分析子模块包括：

74、第一分析单元，用于根据所述投诉信息对应的投诉时间，确定第一时间段内的所述信令数据和所述资源数据，所述第一时间段的起始时间早于所述投诉时间；

75、第二分析单元，用于根据所述第一时间段内的所述信令数据和所述资源数据，确定所述投诉用户在所述第一时间段内经过的至少一个第一小区；

76、第三分析单元，用于选择满足第二预设条件的至少一个所述第一小区，作为所述投诉用户对应的至少一个5g常驻小区；

77、其中，所述第二预设条件包括以下至少一项：

78、所述投诉用户在每一所述第一小区中的流量从大到小排序，排在前n位的流量所对应的第一小区，n为正整数；

79、距离所述投诉用户对应的4g常驻小区预设范围内的第一小区。

80、可选地，所述运营域数据包括：告警数据、网优数据和测量报告mr数据；

81、所述第二分析子模块包括：

82、第四分析单元，用于根据所述告警数据，判断所述投诉定界定位结果是否为告警异常；

83、第五分析单元，用于在所述投诉定界定位结果非告警异常的情况下，根据所述网优数据和测量报告mr数据，判断所述投诉用户的投诉定界定位结果是否为平均干扰电平异常、高负荷相关指标异常、覆盖异常、切换类指标异常、偶发性指标异常中的一项或多项。

84、可选地，所述运营域数据包括：信令数据和性能数据；

85、所述第二分析子模块包括：

86、第六分析单元，用于根据所述信令数据和所述性能数据，确定所述5g常驻小区的至少一个性能分析指标；

87、第七分析单元，用于根据所述性能分析指标，进行投诉分析，得到针对所述投诉用户的投诉定界定位结果。

88、可选地，所述性能分析指标包括控制面的第一性能分析指标和/或用户面的第二性能分析指标；

89、其中，所述第一性能分析指标包括以下至少一项：协议数据单元pdu会话建立成功率、pdu会话建立时延、n1n2注册成功率、n1n2寻呼成功率和n1n2服务请求成功率；

90、所述第二性能分析指标包括以下至少一项：传输控制协议tcp1/2次握手成功率、tcp1/2次握手时延、tcp2/3次握手成功率、tcp2/3次握手时延、超文本传输协议http响应成功率、http响应时延和上下行平均往返时延rtt。

91、可选地，在所述性能分析指标包括控制面的第一性能分析指标的情况下，所述第七分析单元包括：

92、第一分析子单元，用于判断所述投诉用户的第一性能分析指标是否小于第一阈值；

93、第二分析子单元，用于若所述投诉用户的第一性能分析指标小于所述第一阈值，则判断所述投诉用户所在网元的第一性能分析指标是否小于第二阈值；

94、第三分析子单元，用于若所述投诉用户所在网元的第一性能分析指标小于所述第二阈值，则将所述投诉用户的投诉定界定位结果确定为核心网异常。

95、可选地，所述第七分析单元还包括：

96、第四分析子单元，用于若所述投诉用户所在网元的第一性能分析指标大于所述第二阈值，则判断第一用户的第一性能分析指标是否小于第三阈值，所述第一用户为所述投诉用户经过的小区下除所述投诉用户之外的至少一个用户；

97、第五分析子单元，用于若所述第一用户的第一性能分析指标小于所述第三阈值，则将所述投诉用户的投诉定界定位结果确定为无线异常。

98、可选地，所述第七分析单元还包括：

99、第六分析子单元，用于若所述第一用户的第一性能分析指标大于所述第三阈值，则判断所述投诉用户在第二时间段内是否经过多个小区且在所述多个小区下所述投诉用户的第一性能分析指标均小于第四阈值，所述第二时间段的起始时间早于所述投诉信息对应的投诉时间；

100、第七分析子单元，用于若所述投诉用户在第二时间段内经过多个小区且所有小区下所述投诉用户的第一性能分析指标均小于所述第四阈值，则将所述投诉用户的投诉定界定位结果确定为终端异常。

101、可选地，在所述性能分析指标包括控制面的第二性能分析指标的情况下，所述第七分析单元包括：

102、第八分析子单元，用于判断所述投诉用户对应的第二性能分析指标是否大于第五阈值；

103、第九分析子单元，用于在所述投诉用户对应的第二性能分析指标大于所述第五阈值的情况下，判断第二用户对应的第二性能分析指标是否大于第六阈值，所述第二用户为所述投诉用户所在网元下除所述投诉用户之外的用户；

104、第十分析子单元，用于若所述第二用户对应的第二性能分析指标大于所述第六阈值，则将所述投诉用户的投诉定界定位结果确定为核心网异常。

105、可选地，所述第七分析单元还包括：

106、第十一分析子单元，用于若所述第二用户对应的第二性能分析指标小于所述第六阈值，则判断所述投诉用户所使用的总业务中异常业务的比例是否大于第七阈值；

107、第十二分析子单元，用于若所述投诉用户所使用的总业务中异常业务的比例大于所述第七阈值，则将所述投诉用户的投诉定界定位结果确定为终端异常。

108、可选地，所述第七分析单元还包括：

109、第十三分析子单元，用于若所述投诉用户所使用的总业务中异常业务的比例小于或等于所述第七阈值，则判断所述投诉用户对所述异常业务的请求比例是否大于第八阈值；

110、第十四分析子单元，用于若所述投诉用户对所述异常业务的请求比例大于所述第八阈值，则判断所述投诉用户在异常业务中的第二性能分析指标是否大于第九阈值；

111、第十五分析子单元，用于若所述投诉用户在异常业务中的第二性能分析指标大于所述第九阈值，则将所述投诉用户的投诉定界定位结果确定为核心网异常，若所述投诉用户在异常业务中的第二性能分析指标小于或等于所述第九阈值，则将所述投诉用户的投诉定界定位结果确定为终端业务异常。

112、为达到上述目的，本发明的实施例提供一种处理设备，包括处理器和收发机，其中，所述处理器用于：

113、获取投诉信息以及与所述投诉信息相关的业务域数据和运营域数据；

114、根据所述业务域数据，判断所述投诉信息对应的投诉用户是否存在用户签约异常；

115、在所述投诉用户不存在用户签约异常的情况下，根据所述投诉信息和所述运营域数据，进行投诉分析，得到针对所述投诉用户的投诉定界定位结果。

116、可选地，所述处理器在根据所述业务域数据，判断所述投诉信息对应的投诉用户是否存在用户签约异常时，具体用于：

117、根据所述业务域数据，判断所述投诉用户是否满足第一预设条件；

118、在所述投诉用户满足第一预设条件的情况下，确定所述投诉用户存在用户签约异常；

119、其中，所述第一预设条件包括以下至少一项：

120、所述投诉用户处于停机状态；

121、所述投诉用户非第五代移动通信技术5g签约用户；

122、所述投诉用户为限速用户；

123、所述投诉用户对应的终端未开启5g软开关。

124、可选地，所述处理器在根据所述投诉信息和所述运营域数据，进行投诉分析，得到针对所述投诉用户的投诉定界定位结果时，具体用于：

125、根据所述投诉信息和所述运营域数据，确定所述投诉用户对应的至少一个5g常驻小区；

126、根据所述至少一个5g常驻小区的运营域数据，进行投诉分析，得到针对所述投诉用户的投诉定界定位结果。

127、可选地，所述运营域数据包括：信令数据和资源数据；

128、所述处理器在根据所述投诉信息和所述运营域数据，确定所述投诉用户对应的至少一个5g常驻小区时，具体用于：

129、根据所述投诉信息对应的投诉时间，确定第一时间段内的所述信令数据和所述资源数据，所述第一时间段的起始时间早于所述投诉时间；

130、根据所述第一时间段内的所述信令数据和所述资源数据，确定所述投诉用户在所述第一时间段内经过的至少一个第一小区；

131、选择满足第二预设条件的至少一个所述第一小区，作为所述投诉用户对应的至少一个5g常驻小区；

132、其中，所述第二预设条件包括以下至少一项：

133、所述投诉用户在每一所述第一小区中的流量从大到小排序，排在前n位的流量所对应的第一小区，n为正整数；

134、距离所述投诉用户对应的4g常驻小区预设范围内的第一小区。

135、可选地，所述运营域数据包括：告警数据、网优数据和测量报告mr数据；

136、所述处理器在根据所述至少一个5g常驻小区的运营域数据，进行投诉分析，得到针对所述投诉用户的投诉定界定位结果时，具体用于：

137、根据所述告警数据，判断所述投诉定界定位结果是否为告警异常；

138、在所述投诉定界定位结果非告警异常的情况下，根据所述网优数据和测量报告mr数据，判断所述投诉用户的投诉定界定位结果是否为平均干扰电平异常、高负荷相关指标异常、覆盖异常、切换类指标异常、偶发性指标异常中的一项或多项。

139、可选地，所述运营域数据包括：信令数据和性能数据；

140、所述处理器在根据所述至少一个5g常驻小区的运营域数据，进行投诉分析，得到针对所述投诉用户的投诉定界定位结果时，具体用于：

141、根据所述信令数据和所述性能数据，确定所述5g常驻小区的至少一个性能分析指标；

142、根据所述性能分析指标，进行投诉分析，得到针对所述投诉用户的投诉定界定位结果。

143、可选地，所述性能分析指标包括控制面的第一性能分析指标和/或用户面的第二性能分析指标；

144、其中，所述第一性能分析指标包括以下至少一项：协议数据单元pdu会话建立成功率、pdu会话建立时延、n1n2注册成功率、n1n2寻呼成功率和n1n2服务请求成功率；

145、所述第二性能分析指标包括以下至少一项：传输控制协议tcp1/2次握手成功率、tcp1/2次握手时延、tcp2/3次握手成功率、tcp2/3次握手时延、超文本传输协议http响应成功率、http响应时延和上下行平均往返时延rtt。

146、可选地，在所述性能分析指标包括控制面的第一性能分析指标的情况下，所述处理器在根据所述性能分析指标，进行投诉分析，得到针对所述投诉用户的投诉定界定位结果时，具体用于：

147、判断所述投诉用户的第一性能分析指标是否小于第一阈值；

148、若所述投诉用户的第一性能分析指标小于所述第一阈值，则判断所述投诉用户所在网元的第一性能分析指标是否小于第二阈值；

149、若所述投诉用户所在网元的第一性能分析指标小于所述第二阈值，则将所述投诉用户的投诉定界定位结果确定为核心网异常。

150、可选地，所述处理器还用于：

151、若所述投诉用户所在网元的第一性能分析指标大于所述第二阈值，则判断第一用户的第一性能分析指标是否小于第三阈值，所述第一用户为所述投诉用户经过的小区下除所述投诉用户之外的至少一个用户；

152、若所述第一用户的第一性能分析指标小于所述第三阈值，则将所述投诉用户的投诉定界定位结果确定为无线异常。

153、可选地，所述处理器还用于：

154、若所述第一用户的第一性能分析指标大于所述第三阈值，则判断所述投诉用户在第二时间段内是否经过多个小区且在所述多个小区下所述投诉用户的第一性能分析指标均小于第四阈值，所述第二时间段的起始时间早于所述投诉信息对应的投诉时间；

155、若所述投诉用户在第二时间段内经过多个小区且所有小区下所述投诉用户的第一性能分析指标均小于所述第四阈值，则将所述投诉用户的投诉定界定位结果确定为终端异常。

156、可选地，在所述性能分析指标包括控制面的第二性能分析指标的情况下，所述处理器在根据所述性能分析指标，进行投诉分析，得到针对所述投诉用户的投诉定界定位结果时，具体用于：

157、判断所述投诉用户对应的第二性能分析指标是否大于第五阈值；

158、在所述投诉用户对应的第二性能分析指标大于所述第五阈值的情况下，判断第二用户对应的第二性能分析指标是否大于第六阈值，所述第二用户为所述投诉用户所在网元下除所述投诉用户之外的用户；

159、若所述第二用户对应的第二性能分析指标大于所述第六阈值，则将所述投诉用户的投诉定界定位结果确定为核心网异常。

160、可选地，所述处理器还用于：

161、若所述第二用户对应的第二性能分析指标小于所述第六阈值，则判断所述投诉用户所使用的总业务中异常业务的比例是否大于第七阈值；

162、若所述投诉用户所使用的总业务中异常业务的比例大于所述第七阈值，则将所述投诉用户的投诉定界定位结果确定为终端异常。

163、可选地，所述处理器还用于：

164、若所述投诉用户所使用的总业务中异常业务的比例小于或等于所述第七阈值，则判断所述投诉用户对所述异常业务的请求比例是否大于第八阈值；

165、若所述投诉用户对所述异常业务的请求比例大于所述第八阈值，则判断所述投诉用户在异常业务中的第二性能分析指标是否大于第九阈值；

166、若所述投诉用户在异常业务中的第二性能分析指标大于所述第九阈值，则将所述投诉用户的投诉定界定位结果确定为核心网异常，若所述投诉用户在异常业务中的第二性能分析指标小于或等于所述第九阈值，则将所述投诉用户的投诉定界定位结果确定为终端业务异常。

167、为达到上述目的，本发明的实施例提供一种处理设备，包括收发器、处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序或指令；所述处理器执行程序或指令时实现如上所述的用户投诉分析方法。

168、为达到上述目的，本发明的实施例提供一种可读存储介质，其上存储有程序或指令，所述程序或指令被处理器执行时实现如上所述的用户投诉分析方法中的步骤。

169、本发明的上述技术方案的有益效果如下：

170、本发明实施例的方法，通过获取投诉信息相关的业务域数据和运营域数据，可以根据业务域数据，判断投诉信息对应的投诉用户是否存在用户签约异常，在投诉用户不存在用户签约异常的情况下，再根据投诉信息和运营域数据，进行投诉分析，从而得到针对投诉用户的投诉定界定位结果，如此，可以避免对存在用户签约异常的数据进行5g用户投诉分析，提升了用户投诉分析的处理效率。

技术特征：

1.一种用户投诉分析方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述业务域数据，判断所述投诉信息对应的投诉用户是否存在用户签约异常，包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述投诉信息和所述运营域数据，进行投诉分析，得到针对所述投诉用户的投诉定界定位结果，包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述运营域数据包括：信令数据和资源数据；

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述运营域数据包括：告警数据、网优数据和测量报告mr数据；

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述运营域数据包括：信令数据和性能数据；

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述性能分析指标包括控制面的第一性能分析指标和/或用户面的第二性能分析指标；

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，在所述性能分析指标包括控制面的第一性能分析指标的情况下，所述根据所述性能分析指标，进行投诉分析，得到针对所述投诉用户的投诉定界定位结果，包括：

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

11.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，在所述性能分析指标包括控制面的第二性能分析指标的情况下，所述根据所述性能分析指标，进行投诉分析，得到针对所述投诉用户的投诉定界定位结果，包括：

12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

13.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

14.一种用户投诉分析装置，其特征在于，包括：

15.一种处理设备，其特征在于，包括：收发机和处理器；所述处理器用于：

16.一种处理设备，包括：收发器、处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序或指令；其特征在于，所述处理器执行所述程序或指令时实现如权利要求1-13任一项所述的用户投诉分析方法。

17.一种可读存储介质，其上存储有程序或指令，其特征在于，所述程序或指令被处理器执行时实现如权利要求1-13任一项所述的用户投诉分析方法中的步骤。

技术总结
本发明提供一种用户投诉分析方法、装置、处理设备及可读存储介质，涉及通信技术领域。该方法包括：获取投诉信息以及与所述投诉信息相关的业务域数据和运营域数据；根据所述业务域数据，判断所述投诉信息对应的投诉用户是否存在用户签约异常；在所述投诉用户不存在用户签约异常的情况下，根据所述投诉信息和所述运营域数据，进行投诉分析，得到针对所述投诉用户的投诉定界定位结果。本发明的方案，解决了现有技术中5G用户投诉分析方法的处理效率较低的问题。

技术研发人员：刘若怡,朱琳,王一光,刘静,刘尧,王芳,张宇浩
受保护的技术使用者：中国移动通信有限公司研究院
技术研发日：
技术公布日：2024/12/5